照旧之家和公司切磋,尽或者向顾客倾斜

所谓“向消费者倾斜”的服务理念,就是当消费者购物出现售后问题时,居然之家会本着保护消费者的原则,尽可能向消费者倾斜,产品可修可不修的坚决修,可换可不换的坚决换,可退可不退的坚决退,如当时无法解决时,则承诺在七天内快速解决,由居然之家先行赔付,此举彻底解除了消费者的后顾之忧。

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随着人们对“住”需求的日益提高,家居建材行业在蓬勃发展的同时,随之而来的问题也日渐增多,居然之家在充分认识到这一点的同时,确定了“以消费者为中心”的经营理念和“向消费者倾斜”的服务理念,使居然之家真正成为消费者值得信赖的家。

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美高梅游戏,王女士,家住皇姑,于2011年4月在居然之家皇姑店购买了一套实木家具,由于没有现货,商家需从厂家发货,到了收货日期,王女士收到了期待已久的实木家具,打开包装,简单地检查了一下就签收了。第二天,王女士细心擦拭,擦到床(装修效果图)腿的时候,发现上面有一小块明显刮痕,王女士拨通了购买实木家具的商家,商家解释说在运输的途中,难免会出现小面积的刮痕,这是很正常的,如果觉得有必要,商家可以上门修补。王女士是为儿子准备的新房,家里一切都希望是新的,即使修补的很完美,她感觉还是不尽美,但由于不是什么大问题,就不好意思联系卖家退货,王女士将困惑讲给居然之家服务中心,居然之家秉承“向消费者倾斜”服务理念,充分理解王女士想给儿子一个完美新房的心情,居然之家和商家商讨,王女士成功退了这张床。王女士拿着货款,感激地拉着服务中心工作人员的手说:“真的非常感谢你们。”第二天,王女士带着儿子,在居然之家又选了一张实木床,这回他们仔细检验好货品,和儿子满意的回家了。

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2006年10月份居然之家再续服务大手笔——在行业内率先成立了“统一退换货服务中心”,即消费者如果要进行退换货,可直接到设在商场一层大厅的“统一退换货服务中心”办理,“统一退换货服务中心”是对“先行赔付”理念的完善、深化和落实,在实际操作过程中,其高效、周到的职能得到了充分的发挥,为消费者有效解决了在退换货过程中花费大量时间和精力的难题。价值万元以下的商品,无论是否属于质量问题,“统一退换货服务中心”都会现场为消费者解决。另悉,居然之家“统一退换货服务中心”成立以来,平均每月为顾客办理退换货金额就达百万元,真正做到了使消费者退货无忧、消费无忧、维权无忧。

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居然之家进驻沈阳后,坚持“向消费者倾斜”的服务理念,站凭着自身的品牌效益、先进的管理理念和完善的售后服务体系,真正做到让林城的消费者买得称心、用得放心、退换货省心,全方位的呵护,让居然之家成为您值得信赖的家。

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